Возврат и обмен

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Молочна продукція — продовольчий товар, тому обмін/повернення товару належної якості не проводиться (правило “14 днів” у Законі стосується непродовольчих товарів, а продовольчі прямо внесені до переліку КМУ). Якщо товар непридатний до споживання (зіпсоване/прострочене/з дефектами), покупець має право на заміну або повернення коштів; гроші повертаються у день розірвання договору (звернення покупця), а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів. Для оформлення звернення потрібен розрахунковий документ (чек/електронний чек). Обмін товару доступний, але за умов збереження цілісності пакування, та умов дотримання правильного збереження.