Повернення та обмін

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Молочна продукція — продовольчий товар, тому обмін/повернення товару належної якості не проводиться (правило “14 днів” у Законі стосується непродовольчих товарів, а продовольчі прямо внесені до переліку КМУ). Якщо товар непридатний до споживання (зіпсоване/прострочене/з дефектами), покупець має право на заміну або повернення коштів; гроші повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше 7 днів. Для оформлення звернення потрібен розрахунковий документ (чек/електронний чек).